İptal ve İade Politikası

İptal Politikası

• İptal taleplerinizi sırasıyla Hesabım -> Siparişler sayfasından gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için siparişler sayfasından ilgili siparişinizde yer alan ürünü bulup “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayarak adımları takip edebilirsiniz.

• Siparişinizdeki ürünün/ürünlerin hazırlık aşamasında faturası kesilmişse veya ürün/ürünler kargo sürecindeyse ilgili sipariş iptal edilemez, ancak bu durum aşağıda açıklanan iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Satın aldığınız ürün/ürünler tarafınıza ulaştıktan sonra anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına ait iade kodu ile ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

İade Politikası

• Mevzuat gereği, iade koşullarını taşıyan ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre ürünün siparişteki adrese teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkı kullanılabilecektir. Her halukarda, ürünün teslimi tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hem cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimde bulunmanız hem de ürünü aşağıda belirtilen şekilde geri göndermek üzere kargolamanız gerekmektedir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim, hesabım -> siparişlerim -> İade Talebi Oluştur butonlarına tıklanarak gerçekleştirilecektir.

• İade etmek istediğiniz ürün/ürünler; kutusu, ambalajı, standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmelidir.

• Paketin hasarlı (yırtılmış, ıslanmış, kusurlu vb.) olması durumunda kargo görevlisinin “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ederek siparişinizi iade edebilirsiniz. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Hatalı ürünleri ilgili tutanak eşliğinde kargo görevlisine teslim ederek iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürün iadesi yaptığınız zaman “ürün inceleme” birimimizden kabul onayı alındıktan sonra, para iadesi işlemi, sipariş ödemesinde kullandığınız banka/kredi kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

• Limonian’dan satın alacağınız ürünler; anlaşmamızın bulunduğu kargo firması ile adresinize gönderilecektir. İade etmek istediğiniz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz ve teslimatı gerçekleştiren kargo firmasında mevcut iade kodu ile göndermeniz gerekmektedir.

İade Süreci

• “Hesabım” sayfasının “Siparişler” bölümüne tıklayarak sipariş detaylarına gidin.

• İade etmek istediğiniz üründe yer alan “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayarak adımları takip edin.

• Size verilen Kargo iade kodu kullanarak ürünlerinizi ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. 

• İade işlemlerinde gerekecek kargo iade kodu;

 Aras kargo için: 2203554551301 

 Sürat kargo için: 1308177983

şeklindedir. Kargo şirketine bu kod verildiği takdirde ücretsiz bir şekilde kargonuz tarafımıza iletilir.

İade Şartları

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuatta düzenlenen durumları sınırlamamak kaydı ile aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. 

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ilgili ürünlerin

- Ambalajının açılmamış

- Kullanılmamış

- Etiketi sökülmemiş

- Emniyet bandı açılmamış

- Zarar görmemiş olması gerekir.

• Üretimden itibaren tüm ürünlerin orijinalliğini esas alan barkod tanımlamaları sağlanmaktadır. Bu nedenle iade ürünlerin barkodlarından orijinalliği tespit edilebilmektedir.

• Sipariş defolu ya da yanlış ürün olarak gelirse, sitemizdeki Bize Ulaşın bölümünden müşteri hizmetlerimize ulaşarak durumu bildirebilirsiniz. Böyle bir durumda ilgili sipariş numarası tespit edilir ve defolu ürüne ait görsel talep edilir. Görsel sonrasında iade için yönlendirme yapılır.

Limonian’dan satın alınan ürünler için değişim yapılmamaktadır.